Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Ordelle, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e tranquila. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução do produto.

Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos ou vídeos que nos ajudem a identificar o ocorrido.

Após a análise, forneceremos as orientações para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável e de acordo com a legislação vigente.

Reembolsos
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora do cartão e a instituição financeira.

Em pagamentos realizados via Pix, o valor será restituído conforme as informações e procedimentos fornecidos pela nossa equipe de atendimento.

Importante: não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato com a Ordelle e receber as instruções de devolução.

Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através de:
E-mail: contato@ordelle.com.br
WhatsApp: (31) 9 9096-8635